BIDALKETA POLITIKA

Omene Donostian, zure eskaerak azkar eta seguru iristeko lanean ari gara. Jarraian, gure bidalketa baldintzak zehazten dizkizugu.

 

1. Bidalketaren esparrua

Gaur egun, lurralde nazionalean (Espainian) bakarrik bidaltzen dugu.
Ez dugu bidalketarik egiten Kanariar Uharteetara, Ceutara, Melillara edo atzerrira.

 

2. Bidalketa-epeak

• Eskaerak astelehenetik ostiralera (lanegunetan) prozesatzen dira.

• Estimatutako entrega-denbora 2 eta 5 lanegunekoa da, produktuaren erabilgarritasunaren eta entrega-helbidearen arabera.

• Data berezietan edo tokiko jaiegunetan (adibidez, Aste Santua, Gabonak...), epeak apur bat luzatu ahal izango dira.

 

Elementuren bat aldi baterako eskuragarri ez badago, zurekin harremanetan jarriko gara jakinarazteko eta alternatiba bat edo dirua itzultzeko eskaintzeko.

 

3. Bidalketa gastuak

• Bidalketa gastuak erosketa unean kalkulatuko dira eta eskaera amaitu aurretik erakutsiko dira.

• Kasu batzuetan, 120 €-tik gorako eskaerek doako bidalketa izan dezakete penintsulan.

 

4. Eskaeren jarraipena

Eskaera baieztatu ondoren, bidalketaren xehetasunekin baieztapen-mezu elektroniko bat jasoko duzu.
Zure eskaera bidali ondoren, jarraipen-zenbakia emango dizugu, bidalketaren egoera edozein unetan egiaztatu ahal izateko.

 

5. Eskaera bidalketa

• Erosketa prozesuan bezeroak adierazitako helbidera egingo dira entregak.

• Bezeroaren ardura da bidalketa-datuak zuzenak eta osoak direla ziurtatzea.

• Bidalketa unean etxean ez bazaude, mezularitza-enpresak zurekin harremanetan jarriko da data edo bilketa-puntu berri bat adosteko.

Gure bezeroak erosketekin erabat gustura geratzea nahi dugu Omene Donostian. Hala ere, arrazoiren batengatik itzulketa bat egin nahi baduzu, honako baldintza hauek berrikustera gonbidatzen zaitugu.

1. Itzuli behar ez diren produktuak
Higiene- eta segurtasun-arrazoiengatik, eta indarrean dagoen araudiaren arabera (azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretua), ez da onartuko artikulu hauen itzulketarik edo aldaketarik:

• Farmaziako edo parafarmaziako produktuak.

• Erabilera pertsonaleko edo intimoko produktuak (hala nola txupeteak, biberoiak, garbiketa-botila intimoak, eskuilak, kremak, kosmetikoak, edoskitze-produktuak edo antzekoak), ireki edo erabili badira.

• Duten izaeragatik, berehala hondatu edo iraungi daitezkeen artikuluak.

⚠️Osasun-arrazoiengatik, produktu horiek ezin izango dira itzuli, nahiz eta ez diren erabili, baldin eta enbalajea ireki edo manipulatu bada.

2. Atzera egiteko eskubidea (online erosketak)
Erosketa bat egin baduzu gure online dendaren bidez, 14 egun naturaleko epea duzu, eskaera jasotzen duzunetik zenbatzen hasita, atzera egiteko eskubidea baliatzeko, baldin eta produktuak:

• Aurreko puntutik kanpo utzitako kategorietakoa ez izatea.

• Egoera ezin hobean egotea, erabili gabe, jatorrizko enbalajearekin eta osagarri guztiekin.

Eskubide hori baliatzeko, idatziz jakinarazi beharko duzu, gure posta elektronikoaren bidez:
📧[omenedonostia@gmail.com]

3. Produktu akastunak edo kaltetuak
Zure eskaera jasotzean ikusten baduzu produktua akastuna dela edo garraioan zehar kalteak izan dituela, jaso eta hurrengo 48 orduetan jakinarazi beharko diguzu, honako hauen bidez:

📧 [omenedonostia@gmail.com] edo

📞[628184905].

Kasua berrikusi ondoren, produktua birjartzea edo itzultzea eskainiko dizugu, dagokionaren arabera.

4. Itzultzeko prozedura
Jar zaitez gurekin harremanetan eta adierazi:

• Eskaera-zenbakia edo erosketa-tiketa.

• Itzultzeko arrazoia.

• Produktuaren argazkiak (hala badagokio).

Bidaltzeko jarraibideak eta helbidea bidaliko dizkizugu.
Itzulketaren bidalketa-gastuak bezeroaren kontura izango dira, salbu eta Omene Donostiak akatsen bat egin badu edo produktu akastunen bat badago.

5. Itzulketak
Produktua jaso eta egiaztatu ondoren, erosketan erabilitako ordainketa-metodo bera erabiliko da dirua itzultzeko.
Itzultzeko epea 7 egun baliodunetik 14 egun baliodunera bitartekoa izango da, itzulketa onartzen denetik zenbatzen hasita.