En Omene Donostia trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío.

 

1. Ámbito de envío

Actualmente, solo realizamos envíos dentro del territorio nacional (España).
No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

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2. Plazos de entrega

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes (días laborables).

• El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables, según la disponibilidad del producto y la dirección de entrega.

• En fechas especiales o festivos locales (por ejemplo, Semana Santa, Navidad...), los plazos podrían ampliarse ligeramente.

 

Si un artículo no se encuentra disponible temporalmente, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte una alternativa o el reembolso correspondiente.

 

3. Costes de envío

• Los gastos de envío se calcularán en el momento de la compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

• En algunos casos, los pedidos superiores a 120 € podrán beneficiarse de envío gratuito dentro de la península.

 

4. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío.
Cuando el pedido sea enviado, te facilitaremos el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

 

5. Entrega del pedido

• Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos.

• En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de mensajería se pondrá en contacto para concertar una nueva fecha o punto de recogida.

En Omene Donostia queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. No obstante, si por algún motivo deseas realizar una devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

 

 1. Productos no sujetos a devolución

Por motivos de higiene, seguridad y conforme a la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), no se aceptarán devoluciones ni cambios de los siguientes artículos:

• Productos de farmacia o parafarmacia.

• Productos de uso personal o íntimo (como chupetes, biberones, botellas de lavado íntimo, cepillos, cremas, cosméticos, productos de lactancia o similares) que hayan sido abiertos o utilizados.

• Artículos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

⚠️ Por razones sanitarias, no se admitirán devoluciones de estos productos aunque no hayan sido utilizados si su embalaje ha sido abierto o manipulado.

 

2. Derecho de desistimiento (compras online)

Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto:

• No pertenezca a las categorías excluidas del punto anterior.

• Se encuentre en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.

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Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico:

📧 [omenedonostia@gmail.com]

 

3. Productos defectuosos o dañados

Si al recibir tu pedido detectas que el producto está defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a través de:

📧 [omenedonostia@gmail.com] o

📞 [628184905].

Tras la revisión del caso, procederemos a ofrecerte una reposición del producto o un reembolso, según corresponda.

 

4. Procedimiento de devolución

Ponte en contacto con nosotros indicando:

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• Número de pedido o ticket de compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (si aplica).

 

Te enviaremos las instrucciones y dirección de envío.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de Omene Donostia o producto defectuoso.

 

5. Reembolsos

​Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo estimado para el reembolso es de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución.